Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. En cas de commande contenant plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez utiliser le lien “Rétractation / Retours” accessible depuis le pied de page de notre site. Vous pourrez y renseigner les informations nécessaires à l’identification de votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé après votre demande.

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, non détériorés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés, endommagés ou impropres à la revente ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé.

Après validation de votre demande, les produits devront être retournés dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés, ou après réception d’une preuve d’expédition du retour. Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@terresolive.com.